会说话把话说到心里去不要一直重复

在沟通中，太熟悉会导致无动于衷。

——威廉·伯恩巴克

我曾召集过一次全体员工会议，主旨是跟我的制作人们检讨既往的工作，并商量如何改进日常工作中的一些环节以提高效率。一个年轻的姑娘，还没等我开口就迫不及待地说：“你总是批评我们！只要有什么事出错了，你的反应真的让人发怵。

我着实被她的评论吓了一大跳。我自认为在给出负面反馈的时候非常克制。事实上，我在书桌旁常备一本记事本，用来记录自己跟员工的谈话摘要。而我的目标是：每天至少表扬每个人两次。这样的我怎么会让一个我非常重视的员工感觉自己的工作做得非常糟糕呢？于是，我请她详细解释一下为什么会有这种看法，她提醒我回忆一下几周前发生的一件事。

在我那次的访谈节目中，她提前为我安排了一位教授作为嘉宾并接进热线，这样我可以让他谈谈有关选民投票的情况，而她是这个节目的制作人。但是他一上线，就有很多杂音。连线音效非常糟糕，中间甚至掉线了几次，很难听清他在说什么。

“他的电话怎么了？”我在在线聊天窗口给她发了消息。平时我们在做节目的时候，都用在线聊天来交流。“我们检查过两次才接进来的，之前声音没问题。”制作人答复我。“但现在声音太可怕了。”我打字回复她。她说：“我知道。”

直播结束后，我走进控制室询问具体情况。“到底怎么回事呀？”我问。制作人回答说：“我已经检查过那条线好几次了，线路没问题。”“但我听见的声音很不清楚。”我说。她说：“我在节目开始前几分钟就检查过了，之前声音没问题。”“有好几次我都听不清他在说什么。”我说。“我知道了。”她回答。

你大概注意到了，在整个交流过程中，我并没有直截了当地批评她，一句都没有。而且实际上，制作人和我都清楚这次访谈进行得不太顺利。那她为什么会因为我们的谈话而感到沮丧呢？简而言之：重复。我说了很多遍类似“非常糟糕”这样的话。因为她是这个环节的负责人，所以我每一次强调情况多么糟糕都像是又扇了她一巴掌。而且我们（包括房间里的其他人）都知道直播出现了状况，我的重复只是在一遍遍强调她已经明白的事情，只能让她感觉更加尴尬而已。

从那次开完会以后，我就开始