高松轩口碑为王物业英雄77乐居财经

编者按：“伟大出自平凡，英雄来自人民。”在中国物业管理协会指导下，由乐居财经与中物研协联合主办的《物业英雄》第二季于5月18日启动，深入一线挖掘平凡物业人的不凡故事。本期物业英雄：伯恩物业福州三盛国际公园长岛区客服副主管高松轩。总顾问

沈建忠出品人

周忻总监制

贺寅宇王鹏策划

陈海保杨熙统筹

潘宇凌王丽娅沙文蓉撰文

张元海影像

吕朝阳小区的门岗作为小区防控的“前沿防线”，不放行一个可疑人员；对于疑似高温做到细致登记；对于外来车辆进行劝返，通知好友非常时期不串门，外卖等在小区门口领取......这是今年初，新冠疫情骤然袭来，三盛国际公园的防疫日常。为贯彻落实省重大突发公共卫生事件一级响应通知要求，大年初一，福州部署启动一级响应工作，不少小区甚至发布封闭式管理的公告，呆在家里减少与外界的接触，降低感染风险。在这样关键的时刻，如何维持业主的正常生活就尤其重要，也就在此时，物业成了关键所在。伯恩物业在福州服务小区不少，赞扬也很多。7月22日，乐居财经对话伯恩物业长岛区客服副主管高松轩。很少接触镜头的他，似乎显得有些腼腆。在他看来，不论是年初的相对紧张，还是目前防疫常态，物业都应主动作为、责任担当。物业，不仅仅是一份职业大年初一，高松轩跟平时一样，一大早来到办公室，准备值班巡查工作。办公室稍微显得有些冷清，虽然防疫攻坚战已经打响，但过年放假，同事没来得及回岗。高松轩是福州人，因而，他是最早返岗的那一批。初一返岗，高松轩家人是反对的。“当时我妈告诉我：‘今天不是你当班，就别去了，自身安全最重要。’”然而，在他看来，这不只是一份职业，这个关键时刻，必须得有人付出。采访时，高松轩表示：“苦点累点没关系，业主安心才是我们所追求的。”说干就干。高松轩迅速与团队开始在小区开展标准化动作统一布置。很快，在小区处处能够看到统一的温馨提示，齐整的防疫物资，规范的资料登记。在业主的高频接触点位及动线上，伯恩物业格外用心。电梯面板、大堂、门把手、儿童游乐设施、垃圾桶、主要出入口等都需要进行全面消毒。由于任务重、人手不够，高松轩就自己上，因而，在那段时间，经常可以看到有位高个子，背着二三十斤的喷雾器，行走在小区的各个角落。组织蔬菜配送服务队为让业主在家防范病毒，足不出户也能吃上新鲜、安全、平价的蔬菜，伯恩物业积极联动，多方甄选优质的蔬菜供应商，为业主解决买菜难的问题。高松轩告诉我们，尽管当时到岗人员有限，但特殊时期，为了响应”零接触”，避免交叉感染，三盛国际公园长岛区专门组织蔬菜配送服务队，为业主提供配送服务。而面对春节后，陆续有业主从外地回榕并接受居家隔离，伯恩物业则积极登记掌握小区返榕居民的行程信息。高松轩说，小区有几位自我隔离业主，主动把生活上的各种事情，交到了物业这里。高松轩表示，物业每天都要整理外卖送到小区门口的物品。遇到物品无人领取，考虑到可能遗失，在联系业主后，物业还要及时将物品送到业主家里。“那时候确实比较辛苦，有时晚上一两点才到家。”高松轩说。高松轩说道：“我是物业的一员，同时，我也是一名业主。在这个防疫关键时期，大家都希望能有一个好的物业。而我，希望做一名让业主放心的优秀的服务者，希望自己的付出，能得到大家的认可。”安全第一口碑为王在采访的过程中，小区3#突发电梯故障，有小孩被困电梯。高松轩二话不说，直接冲出物业服务中心大门，边跑边联系电梯维保人员。而等我们追出大门时，已找不到他的身影。好不容易找到他时候，他则一直在电梯口安抚被困人员。“我们小区算是比较新的，往日也很少发生这种事情，但是，一旦发生此类安全事件，我一般都会第一时间赶往，亲自处理。”高松轩表示。“业主满意是我们的第一要务。”在继续的采访中，高松轩告诉我们，“精心管理、全心呵护、始于平凡、见于细微。”是伯恩物业的服务理念，而自入职以来，他始终以此要求自己。当被问及“假如疫情结束，你最想做的事情是什么”时，高松轩表示，最想做的是：多和家人出去走走，散散心。高松轩告诉我们，疫情期间，尤其春节那段时间，自己接触人员频繁，他不得已将儿子、女儿都托付给了父母照看，后来见面，都感觉有些生疏了。高松轩说：“希望他们能给予更多理解！”以下是乐居财经与高松轩对话内容节选乐居财经：业主对你们防疫工作有什么支持吗？高松轩：疫情初期，我们小区防疫物资紧缺，不少业主主动送来了口罩与消毒液，这令我们倍感欣慰。事实上，最触动我们的是，我们的付出，得到了业主们的认可。在小区业主群里，不少业主留言，对我们的防疫工作，表示了肯定。乐居财经：作为服务性行业，面对业主各类诉求，你们如何应对？高松轩：我们小区有一千多户业主，平均每天收到业主大大小小诉求将近件。对于业主诉求，我们会第一时间进行现场查看，将问题记录在册，及时解决。遇到棘手问题，也会拍个照片，然后将讨论后的反馈意见报给业主。业主当天诉求，我们解决率基本都达到90%以上。乐居财经：你喜欢这份工作吗？高松轩：年，我进入了物业服务行业。这四年里，虽然换了三个不同小区，但始终没有离开伯恩物业。私下里，有人问我，伯恩物业如何。我会告诉他，虽然在福建，他未必实力第一，但是，在我心里，他始终口碑第一。我把这份工作当做事业来做，愿意追随他，和他一起继续成长。文章来源:乐居财经